POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

AVISO DE PRIVACIDAD

La presente política de privacidad se emite en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en Colombia. Tiene por objeto establecer las directrices bajo las cuales TCUIDA S.A.S. realiza el tratamiento de la información personal de sus clientes, trabajadores, proveedores, aliados y usuarios en general, garantizando la protección de sus derechos fundamentales.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Nombre o Razón Social: TCUIDA S.A.S.
• NIT: 901.399.053-1
• Domicilio principal: Calle 128 A #58A -54, barrio Las Villas
• Correo electrónico: [email protected]
• Fijo:  (601) 5205064
• Línea móvil de atención: +57 315 740 8415

En su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, TCUIDA S.A.S. se compromete a realizar el tratamiento de los datos de conformidad con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y responsabilidad establecidos en la normatividad aplicable.

2. ALCANCE DE LA POLÍTICA

Esta política se aplica al tratamiento de los datos personales recolectados, almacenados, usados, circulados, actualizados, transmitidos, transferidos o eliminados por TCUIDA S.A.S., en el marco de sus relaciones comerciales, contractuales, laborales y de prestación de servicios, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Clientes y usuarios de servicios.
• Proveedores, contratistas y aliados.
• Empleados y ex empleados.
• Candidatos en procesos de selección.
• Accionistas y representantes legales.
• Visitantes y terceros vinculados temporalmente.

3. FINALIDAD GENERAL DEL TRATAMIENTO

TCUIDA S.A.S. recolecta, almacena, organiza, usa, circula, transmite, transfiere, actualiza, rectifica, suprime o elimina datos personales de acuerdo con el tipo de relación sostenida con el titular, en el marco de su objeto social.

El tratamiento se realiza en cumplimiento de la legislación colombiana vigente y se limita a datos pertinentes, adecuados y necesarios para las siguientes finalidades:

4. FINALIDADES ESPECÍFICAS POR TIPO DE TITULAR

4.1. Clientes y usuarios de servicios

• Gestionar la relación contractual y/o comercial.
• Procesar solicitudes, reservas y pagos.
• Prestar los servicios contratados de cuidado no médico a domicilio.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Atender peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS).
• Generar estadísticas internas sobre calidad y satisfacción.
• Enviar información comercial, promociones o novedades legales (previa autorización del titular).
• Gestionar cobros, facturación y recaudo.

4.2. Proveedores y contratistas

• Verificar requisitos y antecedentes para contratación.
• Gestionar el cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Procesar pagos, facturación y soportes administrativos.
• Realizar controles de cumplimiento y evaluación de desempeño.
• Contacto permanente para gestión operativa y logística.

4.3. Empleados y ex empleados

• Gestionar la vinculación laboral o contractual.
• Cumplir con obligaciones laborales, parafiscales, tributarias y de seguridad social.
• Administrar procesos de nómina, bienestar, salud ocupacional y capacitaciones.
• Mantener información actualizada sobre su formación académica, experiencia y desempeño.
• Notificar a familiares o contactos de emergencia en caso de incidentes.
• Soportar procesos internos del área de talento humano.

4.4. Candidatos a procesos de selección

• Evaluar el perfil, competencias y antecedentes para un posible vínculo laboral.
• Contactar al aspirante durante el proceso de selección.
• Conservar registros históricos para futuras convocatorias, cuando sea autorizado.

4.5. Accionistas y representantes legales

• Mantener actualizados los registros de participación accionaria.
• Gestionar convocatorias, comunicaciones y deliberaciones societarias.

4.6. Visitantes y terceros

• Controlar el acceso físico a las instalaciones.
• Proteger la seguridad de las personas y bienes mediante sistemas de videovigilancia.
• Responder a requerimientos legales o contractuales derivados de la visita.

5. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (como datos de salud, orientación política o religiosa, información biométrica, entre otros).

TCUIDA S.A.S. únicamente realizará el tratamiento de datos sensibles cuando:

• El titular haya otorgado autorización explícita e informada.
• Sea necesario para proteger el interés vital del titular, y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En este caso, la autorización podrá otorgarse por su representante legal.
• Sea requerido para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
• Se utilice con fines históricos, estadísticos o científicos, siempre que se suprima la identidad del titular.
• Se trate de actividades legítimas de organizaciones sin ánimo de lucro, referidas exclusivamente a sus miembros, bajo las debidas garantías legales.

En todos los casos, TCUIDA S.A.S. observará estrictamente los principios de necesidad, proporcionalidad y confidencialidad, garantizando medidas técnicas y administrativas de seguridad.

6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

El tratamiento de datos personales de menores de edad está restringido por ley, salvo que:

• Responda y respete el interés superior del menor.
• Se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
• Se cuente con autorización expresa del representante legal, previa información y valoración de la opinión del menor cuando tenga la madurez para expresarse.

TCUIDA S.A.S. tratará estos datos únicamente cuando sea necesario para la prestación de sus servicios, y bajo estrictas condiciones de protección y seguridad.

7. USO DE SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA

TCUIDA S.A.S. informa que cuenta con sistemas de videovigilancia instalados en diferentes áreas de sus instalaciones con el fin de:

• Garantizar la seguridad de las personas, bienes e infraestructura.
• Monitorear el cumplimiento de protocolos de ingreso y permanencia.
• Registrar situaciones que puedan servir como prueba ante cualquier autoridad administrativa o judicial.

La información recolectada será conservada bajo estrictas medidas de seguridad y solo será accesible por el personal autorizado, salvo requerimiento expreso de autoridad competente.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

    

   De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

   a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a TCUIDA S.A.S., en su calidad de responsable del tratamiento.
   b) Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley exceptúe este requisito.
   c) Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
   d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante TCUIDA S.A.S., por infracciones a la normatividad vigente.
   e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
   f) Acceder en forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

9. ÁREA RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL TITULAR

El área encargada de tramitar las consultas, quejas y reclamos de los titulares es el Área Administrativa de TCUIDA S.A.S.

• • Correo electrónico para ejercer derechos: [email protected]
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

10. PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER LOS DERECHOS

10.1. Consultas sobre datos personales

El titular o su representante podrá consultar la información que repose en las bases de datos de TCUIDA S.A.S., enviando una solicitud escrita al correo mencionado.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.
En caso de requerir más tiempo, se informará al solicitante el motivo de la demora y se dará respuesta en un plazo adicional de cinco (5) días hábiles.

10.2. Reclamos: actualización, corrección, supresión o revocatoria

El titular que considere que la información debe ser actualizada, corregida, suprimida o que se ha cometido un incumplimiento, podrá presentar un reclamo a través del mismo correo.
Debe contener:

• Identificación del titular.
• Datos de contacto.
• Pruebas de identidad o representación.
• Descripción clara del hecho y petición concreta.
• Firma o identificación validable.

Plazos del procedimiento:

• Si el reclamo está incompleto, se requerirá al solicitante corregirlo en cinco (5) días hábiles.
• Transcurridos dos (2) meses sin respuesta del solicitante, se entenderá que desistió.
• El reclamo completo se resolverá en máximo quince (15) días hábiles.
• En caso de extensión, se informará al titular y se ampliará el término por ocho (8) días hábiles adicionales.

11. SUPRESIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

El titular tiene derecho a solicitar la eliminación parcial o total de sus datos personales cuando:

a) Los mismos no estén siendo tratados conforme a los principios legales.
b) Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.
c) Se haya superado el período legal o contractual para su tratamiento.

Esta solicitud se hará a través de los canales establecidos, y será evaluada por TCUIDA S.A.S. conforme a la ley.

Importante:
El derecho de supresión no es absoluto. No procederá cuando:

• El titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
• La eliminación obstaculice actuaciones judiciales o administrativas.
• Los datos sean requeridos para proteger intereses jurídicamente tutelados del titular o de terceros.

12. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN

El titular podrá revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales, cuando no exista un impedimento legal o contractual, y cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales.

La solicitud deberá ser formulada por escrito e incluir los fundamentos para solicitar la revocatoria, siguiendo el procedimiento de reclamos establecido en esta política.

13. MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

TCUIDA S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para garantizar la seguridad de la información personal y evitar su adulteración, pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.

El acceso a los datos personales está restringido únicamente a personas autorizadas por la empresa y, en todo caso, se garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

TCUIDA S.A.S. no será responsable por vulneraciones ocasionadas por terceros que logren infringir las medidas de seguridad mediante medios ilícitos o fraudulentos.

14. VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente política entra en vigencia a partir del 31 de agosto de 2020, y se actualiza periódicamente conforme a las disposiciones legales vigentes y las necesidades del tratamiento.

Los datos personales serán tratados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas y mientras subsista la relación contractual, comercial o laboral con el titular, o según lo exija la ley.

Cualquier modificación sustancial será comunicada oportunamente a los titulares por los canales habituales de contacto o mediante publicación en el sitio web: www.tcuida.com.co